Ayon kay statista , ang pandaigdigang outsourcing industry market value ay lumago mula $76.9 bilyon noong 2016 hanggang $92.5 bilyon noong 2019. Sa kabila ng pagtaas ng mga automated na solusyon, ang industriya ng outsourcing ay patuloy na lumalakas.
Hindi mahirap intindihin kung bakit. Ang mga negosyo ay may ilang dahilan para mag-outsource, pangunahin sa mga ito ang pagpigil sa gastos. Sa artikulong ito, titingnan natin ang mga pangunahing dahilan kung bakit pinipili ng mga kumpanya ang mga solusyon sa outsourcing at kung ang hakbang na ito ay maaaring maging mahalaga sa tagumpay.
Pagbawas ng Gastos
59% ng mga negosyo ay nag-outsource upang mabawasan ang mga gastos. Ang gastos sa pagpapatakbo ng mga in-house na koponan ay naging mabigat sa nakalipas na ilang taon. Ang mga permanenteng miyembro ng koponan ay nangangailangan ng:
- Isang ligtas na kapaligiran sa opisina
- Pagsasanay
- Mga benepisyo
- Time off
- Kagamitan
Sa pamamagitan ng pakikipagsosyo sa isang provider ng BPO, maaaring bayaran ng mga kumpanya ang kapasidad na kailangan nila nang walang karagdagang gastos.
Sabihin, halimbawa, na ikaw ay nasa Estados Unidos. Sa kasalukuyan, ang pederal na minimum na sahod ay $7.25 kada oras. Ipagpalagay na nagpapatakbo ka ng 24 na oras na call center, ang iyong mga gastos sa suweldo ay magsisimula sa $5,220 sa isang buwan. Nagbibigay-daan iyon sa iyong matiyak na mayroon kang isang tao na nagpapatakbo ng mga telepono sa lahat ng oras.
Mabilis na nagdaragdag ang mga gastos habang gumagawa ka ng mga allowance para sa pinakamataas na dami ng tawag, sick leave, taunang bakasyon, at turnover.
Mas Magtuon sa Kanilang Agenda ng Negosyo
Ang pagdating sa isang malapit na segundo sa pagpigil sa gastos ay pagpapabuti ng pagtuon sa plano ng negosyo. Ang pagdadala ng third-party na provider ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya ng access sa layuning payo. Sa pamamagitan ng pagkuha ng isang panlabas na kumpanya upang tumulong sa mga pang-araw-araw na gawain, ang negosyo ay maaaring muling tumutok sa mga layunin na nais nilang makamit.
Lutasin ang mga Isyu sa Kapasidad
Ang paglutas ng mga isyu sa kapasidad ay isa pang mahalagang dahilan para sa outsourcing. Ang isang in-house na koponan ay medyo hindi nababaluktot.
Ang pagkuha ng mga karagdagang miyembro ng koponan ay maaaring may kasamang pinahabang pamamaraan, na nagpapahirap sa mga upscale na koponan. Kapag nakalagay na ang permanenteng consultant, mahirap na palayain sila kapag bumaba na ang scaling.
Ang pagbuo ng isang team sa tulong ng isang third-party na provider ay nagpapagaan sa mga isyung ito. Nasa provider na tiyaking mayroon silang sapat na mga consultant na handang magserbisyo sa kanilang mga kliyente. Magkakaroon din sila ng modelo ng pagpapalawak sa lugar, at sa gayon ay kukuha ng mga miyembro ng koponan ng sobra sa kanilang mga kinakailangan.
Maaaring samantalahin ng mga kumpanya ang kapasidad na ito upang palakihin ang mga operasyon.
Pagbutihin ang Kalidad ng Serbisyo
Ang pagkuha ng isang panlabas na kumpanya ng mga espesyalista sa suporta ay maaaring magbigay sa mga negosyo ng isang mapagkumpitensyang kalamangan. Isinasaalang-alang na ang serbisyo ay kinikilala na ngayon bilang isa sa mga pangunahing kadahilanan ng pagkakaiba-iba ng kliyente, makatuwirang seryosohin ito. Nag-outsource ang mga kumpanya upang ma-access ang kapasidad at kasanayan na kailangan nila.
Ang halaga ng outsourcing dito ay maaaring ma-access ng mga kumpanya ng serbisyo ang pinakabagong kagamitan, software, at mga diskarte sa pagsasanay. Binubuo nila ang kanilang negosyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng pambihirang serbisyo at nagsusumikap upang lumikha ng pare-parehong karanasan sa suporta.
Maaaring kunin sila ng mga kumpanya sa:
- Sagutin ang mga tawag
- Tumugon sa mga email
- Magsagawa ng mga live chat session
- Sagutin ang mga tanong sa social media
- Magbigay ng 24/7 multilingual na suporta kung kinakailangan
- Pangasiwaan ang lahat ng papasok na komunikasyon nang tuluy-tuloy
Upang Makatanggap ng Propesyonal na Tulong
Ang pagbibigay ng mga dalubhasang gawain tulad ng accounting at tax return ay isang pinarangalan na kasanayan sa mundo ng negosyo. Kung mas kumplikado ang kailangan ng tulong, mas malaki ang gastos sa kumpanya. Ang payo ng espesyalista, gayunpaman, ay nagbabayad para sa sarili nito sa pinabuting pagsunod.
Maaaring makatiyak ang mga kumpanya na sinusunod nila ang liham ng batas sa lahat ng oras. Gayundin, sa pamamagitan ng pagkuha ng mga propesyonal, maaari silang makatiyak na mahulaan ang mga pagbabago sa regulasyon at mag-adjust nang naaayon.
Pangwakas na Tala
Maaaring piliin ng mga kumpanya na makipagsosyo sa isang outsourcing firm para sa maraming dahilan. Pangunahin sa mga ito ang potensyal na makatipid ng pera. Ang karagdagang flexibility, access sa mga propesyonal na serbisyo, at pagpapabuti sa kalidad ng serbisyo ay lahat ng potensyal na benepisyo.
Ang outsourcing ba ay kritikal sa tagumpay? Sa kasalukuyang kapaligiran, maaaring ito rin.
