Nabubuhay tayo sa polarizing times.
Mayroong dose-dosenang mga isyu sa Finger Lakes, na madaling mauuri bilang pinagtatalunan. Ang dating-foundry site na paglilinis sa Geneva, patuloy na pagbaha sa kahabaan ng Lake Ontario, mga operasyon ng landfilling sa buong rehiyon, mga isyu sa pag-unlad sa harap ng lawa sa Canandaigua at Geneva, pati na rin ang isang polarizing welcome center na pinagtatalunan at tinatalakay sa Lungsod ng Auburn.
Alam mo kung ano pa ang nagpapagalit sa mga tao?
inumin upang linisin ang iyong sistema
Isang maliit na kumpanya na kilala bilang Charter Spectrum.
Nagbahagi kami ng kuwentong orihinal na na-publish ng Finger Lakes Times, na binabalangkas ang mga pagkabigo na ibinahagi ng mga customer na inilipat mula sa serbisyo ng Time Warner patungo sa bago at pinahusay na pamilya ng Charter Spectrum.
Matingkad, matindi, at maayos ang feedback — halos nakakagulat.
Ang mga customer ay nagkaroon ng hindi mabilang na mga isyu. Kahit na ang mga nagtatrabaho sa LivingMaxNewsroom ay nakaranas ng mga isyu sa serbisyo ng Charter Spectrum sa isang paraan o iba pa.
Nagtaka kami: Ano ang mga partikular na isyu at/o reklamo ng mga customer sa serbisyo ng Spectrum? Narito ang sinabi sa amin ng aming mga mambabasa:
Maaaring tumaas ang mga presyo … kapansin-pansing
Ang mga bayarin ay naging halo-halong bag. Ang ilang mga customer ay nagsasabi na ang kanilang mga singil ay tumaas. Sinasabi ng iba na nanatili silang patag. Habang ang ilan ay nagsasabi sa amin na ang mga presyo ay bumaba.
Ang isang bagay na halos lahat ng customer ay nagsabi sa amin ay ang inaasahan nila, o nasabi nang tahasan na ang mga presyo ay tataas.
Upang mapawi ang ilan sa mga alalahanin sa pagpepresyo na mayroon ang mga customer noong unang naganap ang paglipat ng Charter Spectrum — ginawa ang mga pansamantalang promosyon. Ang mga taunang planong ito ay nagbibigay-daan sa mga customer na mag-lock sa isang mababang rate, na gagawin ng mas malaki, hindi gaanong abot-kayang rate sa sandaling matapos ang taon.
Ang mga pampromosyong alok ay hindi karaniwan para sa mga cable o service provider tulad ng Spectrum. Ang Time Warner Cable ay madalas na namimigay ng mga deal sa mga customer na humiling sa kanila - o nangangailangan ng mga ito.
Ang mga promosyon ng Time Warner Cable ay hindi maganda dito
Ang mga nagsasamantala sa mga promotional package ng TWC na iyon, na maaaring nagtitipid sa mga customer ng daan-daang dolyar sa isang taon — ay hindi na isang opsyon, ayon sa mga customer ng Spectrum.
Noong Miyerkules ng gabi, nakipag-usap kami sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer para sa Charter Spectrum na nagsabi sa amin na hindi na pinarangalan ng kumpanya ang mga dating na-hammer out na deal sa pagitan ng Time Warner Cable at mga customer.
puting ugat kumpara sa pulang ugat na kratom
Inilarawan ng ilang customer ang mga sitwasyon kung saan natapos nang maaga ang mga taunang planong pang-promosyon, na pumipilit sa kanila sa mas mahal na opsyon ng Spectrum. Ang iba ay nagsabi na hindi sila pinapayagang tumalon pabalik sa mga promotional package na iyon, gaya ng pinahintulutan sila noong nakaraan.
Noong Biyernes, sinabi ni Andrew Russell, Direktor ng Komunikasyon para sa Charter Communications, Northeast na ang impormasyong ito ay 'hindi tama'.
Ang Spectrum ay patuloy na pinarangalan ang TWC promotional rate para sa mga customer na nasa TWC promotions, sa tagal ng kanilang promo period, ipinaliwanag ni Russell. Gayunpaman, kapag nag-expire na ang mga promosyon ng TWC na iyon — magkakabisa ang retail na presyo para sa package na iyon.
Sinabi rin niya na ang mga kinatawan ng customer service ay hindi awtorisadong makipag-usap sa media, sa kabila ng pag-uusap na naganap noong Miyerkules.
Ito ay hindi lahat tungkol sa pera, bagaman, tulad ng itinuro ng ilang mga customer.
In-and-out ang serbisyo sa Internet
Ang pinaka-madalas na natatanggap na reklamo mula sa mga customer ng Spectrum — sa hindi malamang kadahilanan — ay ang serbisyo ng Internet ay bumaba na. Inilarawan ng ilang mga customer ang mga sitwasyon kung saan mayroon sila, at nagbabayad para sa isa sa mga nangungunang Internet package ng Spectrum — ngunit ang serbisyo ay dumaranas ng maraming pagkawala sa isang araw sa mga rural na lugar.
Sa pagsasalita tungkol sa Internet — kapag ito ay gumagana — ito ay gumagana nang mas mabagal.
Narinig namin mula sa ilang mga customer na nagsabi na ang mga pagsubok sa bilis na pinahintulutan ng Charter Spectrum ay hindi naghatid ng mga bilis na ipinangako sa kani-kanilang mga pakete.
Ang serbisyo sa customer ay pa rin ... nag-iiwan ng maraming kailangan
Walang nagsasabi na madaling maging isang customer service representative o isang technician na nagbabahay-bahay.
maeng da kratom powder dosage
Ito ay mahirap na trabaho, lalo na habang ang panahon ay umiinit at mainit ang ulo sa mga awkward na panahon ng transisyonal na tulad nito.
Ang Time Warner Cable, Comcast, at ngayon ay ang Spectrum ay lahat ay nagdusa mula sa kakila-kilabot na mga rating ng serbisyo sa customer. Lalo na para sa mga naghahanap upang makakuha ng suporta sa telepono.
Gayunpaman, kahit na ang mga technician ng Spectrum ay umiinit.
Ipinadala sa amin ng isang mambabasa ang larawang ito sa Facebook pagkatapos umalis ang isang technician ng Spectrum sa kanyang negosyo, na kumukuha ng bagong setup ng serbisyo. Ang mga router, modem, at wire ay nakakalat lahat sa isang counter top — mas epektibong kahawig ng isang pugad ng daga — kaysa sa anumang bagay na responsable sa pagkonekta sa karamihan ng mga modernong device sa isang bahay o negosyo.
Larawang isinumite ni Valerie Wilson.
Update: Ang kwentong ito ay na-update upang isama ang tugon mula sa Charter Communications kasunod ng orihinal nitong petsa ng pag-publish.
